У квітні нью-йоркська крамниця зі смаженими курчатами стала вірусною. Не їжа в Sansan Chicken East Village вразила світ, а обслуговування. Відвідувачі знайшли помічника з Філіппін, який керував касою через відеозв’язок.
Послугу надає компанія Happy Cashier, яка зв’язує американські фірми з філіппінськими працівниками. Чі Чжан заснував цей бізнес після того, як його ресторан зазнав занепаду під час пандемії Covid-19. Він каже, що іноземні працівники відповідають на телефонні дзвінки і стежать за записами камер спостереження, роблячи це за меншу ціну, ніж місцеві працівники.
Віртуальні касири – це видима частина набагато більшої тенденції: зростання експорту послуг з країн, що розвиваються. Експорт товарів всім знайомий. Заводи випускають віджети, які відправляються клієнтам по всьому світу. Проте покращення міжнародного зв’язку значно спростило різні види аутсорсингу та цифрової комерції. Як результат, за останнє десятиліття експорт послуг підскочив на 60%, досягнувши $7,9 трлн (7,5% світового ВВП) у 2023 році. Ринок матеріальних товарів ще більший – $24 трлн, але він зростає набагато повільніше, але його частка в світовому ВВП майже не змінюється.
Що це означає для країн, які сподіваються розбагатіти? Виступаючи у 2005 році, Лі Куан Ю, перший прем’єр-міністр Сінгапуру, зауважив, що “з часів промислової революції жодна країна не стала розвиненою державою, не ставши індустріальною”. Але з 2005 року світ змінився. Виробництво стало більш капіталомістким, через що Китаю стало легше зберігати роль світової фабрики. За останні кілька років західні країни взяли на озброєння промислову політику та протекціонізм, намагаючись стимулювати внутрішнє виробництво. Політики на ринках, що розвиваються, міркують про те, як найкраще на це реагувати.
Наразі послуги здебільшого експортують багаті країни, де “білі комірці” часто працюють за кордоном. Хоча Китай випередив Америку як експортер товарів у 2009 році, дядько Сем все ще експортує у два з половиною рази більше послуг, ніж його суперник. Британія, яка опустилася на 14-е місце у світовому рейтингу з експорту товарів, залишається другим найбільшим експортером послуг у світі.
Але країни, що розвиваються, починають робити свій внесок у більш прогресивні види послуг, які можна продавати за кордон. Багато країн експортують аудіовізуальні, комп’ютерні та телекомунікаційні послуги. У Болгарії, Естонії, Латвії, Молдові, Румунії та Україні їх частка становить понад 3% ВВП. Індія є найефективнішою азійською країною в цій категорії; її експорт становить трохи менше 3% ВВП. В економіці такого розміру, як в Індії, це вказує на масштабну галузь. П’ять найбільших ІТ-компаній країни мають сукупну ринкову капіталізацію майже $350 млрд. В Індії також розташовано 1 600 центрів глобальних компетенцій – технологічних і дослідницьких центрів для транснаціональних компаній, в яких працюють 3 мільйони людей. Загалом, експорт послуг Індії становить майже 5% світового експорту, порівняно з 3% десять років тому.
Менш технологічна категорія “технічні, торговельні та інші ділові послуги”, яка охоплює такі сфери, як бухгалтерський облік та управління персоналом, є ще однією сферою, в якій спостерігається зростання. Естонія та Філіппіни очолюють таблицю, де такий експорт становить понад 5% їхнього ВВП. Як і Індія, Філіппіни мають низьку вартість робочої сили, а також велику кількість англомовного населення. У багатьох країнах працівники також беруть тимчасові підробітки онлайн. Це важко підрахувати, але дві третини фрілансерів на англомовних платформах, таких як Upwork і Fiverr, живуть у країнах з економікою, що розвивається.
Існує також туризм. Не кожна країна може повторити японські храми чи мексиканські пляжі, але багато хто знаходить способи привабити відвідувачів, наприклад, медичними послугами. Стоматологія, протезування кульшових суглобів і пересадка волосся – ось деякі з пропонованих послуг. Коста-Ріка, Хорватія і Молдова експортують медичні послуги на суми, що становлять від 0,2% до 0,5% їх економічного виробництва. Вірменія та Йорданія – по 1%. Кілька годин в аеропорту Стамбула – і ви побачите, як процвітає ця індустрія: чоловіки повертаються додому з головами, загорнутими в поліетилен, а з під нього пробивається свіже волосся.
У короткостроковій перспективі цілком ймовірно, що експорт послуг продовжить зростати. У 1992 році Стен Ши, засновник компанії Acer, тайванського виробника комп’ютерів, ввів термін “крива посмішки”, щоб описати, як додана вартість у виробничому процесі зростає швидше на першій і третій стадіях створення продукту (проектування і дистрибуція відповідно), ніж на другій стадії (виробництво). У міру того, як виробництво ставало все більш конкурентним, посмішка ставала все глибшою. Подумайте про компанію Apple, яка розробляє та розповсюджує iPhone, отримує прибутки від свого бренду, але не виробляє саму техніку. Її ринкова капіталізація становить понад $3 трлн, тоді як Foxconn, яка виробляє 70% айфонів, коштує лише $99 млрд. Ще більш обнадійливим є той факт, що популяризація віддаленої роботи зробила компанії набагато комфортнішими у використанні аутсорсингу. Зрештою, віддалений працівник не так вже й відрізняється від аутсорсингового.
Але чи підніме експорт послуг рівень життя так само, як і виробництво? Як зазначає Дані Родрік з Гарвардського університету, промисловість історично має переваги у трьох сферах: вона більш технологічна, виробляє товари, що продаються на міжнародному ринку, і створює багато робочих місць. Хоча сфера послуг скорочує розрив у перших двох сферах, промисловість все ще пропонує більше робочих місць.
Почніть з технологічного зростання. Завод у бідній країні об’єднує людину і машину, ставлячи некваліфікованого працівника на передову технологічну лінію. Потім, у міру того, як технологія вдосконалюється, працівник стає ще більш продуктивним. Традиційні послуги не можуть використовувати некваліфікованих працівників у такий спосіб. Проте, за спостереженнями Світового банку, з 1990-х років продуктивність праці в країнах, що розвиваються, за межами Східної Азії зростала у сфері послуг приблизно з такою ж швидкістю як і у виробництві, до того ж продуктивність праці у сфері послуг в країнах, що розвиваються, зростала швидше, ніж у розвинених країнах. Більше того, штучний інтелект незабаром може дати працівникам сфери послуг ще один імпульс. Два експерименти показали, що інструменти штучного інтелекту допомагають найменш кваліфікованим працівникам наздогнати більш кваліфікованих у написанні маркетингових текстів та обслуговуванні клієнтів.
Сфера послуг також скорочує розрив з виробництвом, коли йдеться про можливість торгівлі, хоча й робить це повільно. До появи інтернету можливість відправляти продукцію за кордон була основною відмінністю між товарами та послугами. Торгівля дозволяє експортерам охопити набагато більші обсяги попиту і досягти економії від масштабу, яка інакше була б для них недоступною. Оскільки з 2010 року частка торгівлі товарами у світовому валовому внутрішньому продукті зазанає стагнації, новачкам ринку стало важче конкурувати. Торгівля послугами стрімко розвивається, а отже, є більш привабливою. Але навіть за темпів зростання, які були в останньому десятилітті, знадобиться 15 років, щоб досягти половини вартості торгівлі промисловими товарами.
Створення робочих місць є ще більш складним питанням. Марк Лотьє з Університету Ренна підрахував, що, незважаючи на автоматизацію, кількість робочих місць у виробництві в 160 країнах, щодо яких він має дані, залишається стабільною з 1991 року і становить близько 14% від загальної зайнятості. Проблема полягає в тому, що урядам стало важче створювати ці робочі місця. Виробництво не переміщується зі східноазійських центрів сили такими ж темпами, як наприкінці 20-го століття, частково через те, що сучасні заводи потребують більше капіталу та навичок для будівництва. Наш аналіз даних про ринок праці з 51 країни, що переважно розвиваються, показав, що лише в п’яти з них – Китаї, Шрі-Ланці, Тайвані, Туреччині та В’єтнамі – 18% або більше населення зайняті у виробництві, тоді як у 1990 році цей показник становив 16%.
Зростання у сфері послуг є лише скромною втіхою, оскільки для неї не характерна висока щільність робочої сили. Світовий банк зазначає, що з 1990 року кількість робочих місць у сфері послуг зросла з 40% до 50% глобальної зайнятості, оскільки працівники залишили сільське господарство. Але лише 5-10% робочих місць у сфері послуг на ринках, що розвиваються, припадає на високотехнологічні галузі, послуги яких можна продавати, порівняно з 15-20% у багатих країнах. Щорічний експорт індійської ІТ-індустрії може становити $250 млрд, що дорівнює майже 8% ВВП країни, а це на рівні з експортом промислової продукції. Проте в ній зайнято лише 8 млн осіб з близько 1 млрд працездатного населення.
У довгостроковій перспективі ШІ може створити проблеми. Моделі найкраще справляються з чітко визначеними завданнями, які не потребують особистого контексту. Це робить бізнес-послуги вразливими. У звіті консалтингової компанії Capital Economics стверджується, що ШІ може призвести до “повільного занепаду” індійського експорту послуг, скорочуючи зростання на 0,3-0,4 відсотки на рік протягом наступного десятиліття. Поширення комунікаційних технологій сприяло аутсорсингу послуг. Нові технологічні зміни з часом можуть спричинити їх занепад.
Незважаючи на недоліки підходу до розвитку, що спирається на послуги, особливо коли йдеться про забезпечення гідних робочих місць у великій кількості, країни, що розвиваються, сьогодні просто мають менше вибору, ніж колись. Тому урядам, які хочуть прискорити зростання, доведеться зосередитися на інших речах. Якщо колись вони мали підстави для того, щоб робітники могли легко переходити з ферм на заводи, то сьогодні їм краще звернути увагу на людський капітал серед майбутніх “білих комірців”. Річард Болдуін з бізнес-школи IMD каже, що великі, добре функціонуючі міста також набудуть більшого значення, оскільки послуги часто залежать від агломерації. Правильне надання послуг, особливо тих, які можна продавати за кордон, зараз є вирішальною умовою для зростання.
